OSAKIDETZA: 40.086 reclamaciones y 10.882 quejas a lo largo de 2023
El servicio de atención al paciente de Osakidetza registró 40.086 reclamaciones y 10.882 quejas a lo largo de 2023. Son las cifras de requerimientos por parte de los usuarios más altas hasta la fecha y mantienen la tendencia creciente registrada desde la pandemia.
Recientemente publicamos una reclamación de un usuario acerca de la prescripción de anticoagulantes orales que ejemplariza el creciente descontento de los usuarios como expresión del continuo deterioro del servicio público de salud vasco Osakidetza, especialmente desde la pandemia. (ver aquí) La reclamación la hacía el ex Gerente de los Hospitales Aranzazu, Cruces e Instituto Oncológico Iñigo Jaca Arrizabalaga.
Se quejaba del rechazo de un tratamiento anticoagulante cuya indicación en su situación clínica era indiscutible según la evidencia científica actual, lo que le obligó, ante la gravedad de su situación y riesgo frente a la opción ofrecida, adquirir el costoso fármaco en el país vecino, Francia ( y por cierto, a menor coste), donde son tratados con dicho tratamiento el 86% de los pacientes que requieren anticoagulacion.
Osakidetza niega fármacos eficaces y seguros mientras mantiene una alta proporción de medicamentos financiados que no tienen un beneficio relevante (43,5%).
RESPUESTA de Osakidetza: «tomamos nota y modificamos el tratamiento»
Iñigo Jaca nos remite la carta de respuesta:
«Estimado Sr. Jaca: En relación a su escrito quisiera comunicarle lo siguiente: Hemos remitido su escrito al Servicio de Urgencias, desde la que nos contestan que ya han tomado nota y han modificado el informe previo de urgencias del 9/10/2024 donde ya consta como tratamiento habitual Xarelto de 20 mg y le han creado una alerta como paciente anticoagulado. Agradecemos su escrito por la oportunidad que nos da de mejorar nuestros servicios. Atentamente, en Zumarraga a 18 de noviembre de 2024. Fdo.: Laura Aguirre Alberdi. Directora Gerente de la OSI Goierri-Alto Urola»
Nada explicando con argumentos científico clinicos el cambio de prescripción.
En Francia son tratados con ACOD el 86% de los que requieren anticoagulación, en Portugal el 90%, en Cantabria el 72%, en el Estado el 60%, en Nafarroa el 56%..,
Y en Euskadi el 41%.., a no ser que la persona tenga la iniciativa, capacidad y oportunidad de reclamar, en cuyo caso puede ser rectificado el tratamiento por el mismo equipo sin aportar argumentos científicos en apoyo del cambio. ¿En que se fundamenta la asistencia médica en Osakidetza? ¿En la evidencia científica o en estrategias gerenciales de otra naturaleza?
Nota: La valoración que hace la ciudadanía vasca de Osakidetza (4,4) es la más baja de la última década. La Universidad de Deusto presentó el 26 de junio los resultados de la edición verano 2024 del Deustobarómetro Social (DBSoc). Según esta encuesta de periodicidad semestral, que recoge las opiniones y preferencias de la ciudadanía sobre los temas que despiertan mayor preocupación en la sociedad vasca, la atención sanitaria se ha convertido por primera vez en el 1º problema más importante de la ciudadanía vasca. El 48% de la ciudadanía lo sitúa entre sus principales preocupaciones.
