{"id":12107,"date":"2021-03-10T13:12:25","date_gmt":"2021-03-10T12:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/osalde.org\/?p=12107"},"modified":"2021-03-10T14:33:52","modified_gmt":"2021-03-10T13:33:52","slug":"infografia-y-recomendaciones-para-realizar-consultas-online-seguras-y-efectivas-en-atencion-primaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osalde.org\/eu\/infografia-y-recomendaciones-para-realizar-consultas-online-seguras-y-efectivas-en-atencion-primaria\/","title":{"rendered":"Infograf\u00eda y recomendaciones para realizar consultas online seguras y efectivas en atenci\u00f3n primaria"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/\">Sano y salvo. Blog de seguridad del paciente en atenci\u00f3n primaria<\/a>\u00a0<strong>Publicado\u00a0por<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rosa-a%C3%B1el-4818346a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rosa-a%25C3%25B1el-4818346a&amp;source=gmail&amp;ust=1615462462927000&amp;usg=AFQjCNFeykEIEl48QdMPZmGA5tiUYLAYfw\">Rosa A\u00f1el Rodr\u00edguez<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/je_pala\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/twitter.com\/je_pala&amp;source=gmail&amp;ust=1615462462927000&amp;usg=AFQjCNE46FiJSXfLYPwGlCiWSzh5QWqmUQ\">Jes\u00fas Palacio Lapuente<\/a><!--more--><\/p>\n<div class=\"separator\">La irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n ha aportado nuevos recursos a la atenci\u00f3n sanitaria en los \u00faltimos a\u00f1os. A la tradicional consulta presencial entre profesional y paciente se han ido a\u00f1adiendo otras posibilidades de intercambio de informaci\u00f3n bidireccional que no precisan proximidad f\u00edsica, como las consultas por tel\u00e9fono, las videoconferencias o los mensajes, sean de texto, de correo electr\u00f3nico o por redes sociales.<\/div>\n<p>Durante la pandemia de COVID-19 las\u00a0<a href=\"https:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/2020\/11\/recomendaciones-para-una-consulta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultas telef\u00f3nicas<\/a>\u00a0se han convertido en la modalidad predominante en atenci\u00f3n primaria para reducir la afluencia de pacientes y evitar contagios en los centros sanitarios, y como alternativa a la consulta presencial para aquellas personas que deben permanecer en cuarentena o aislamiento domiciliario. Situaciones que tambi\u00e9n han potenciado la adopci\u00f3n de otras variedades de consulta a distancia como las escritas, ya sean mensajes de texto enviados a trav\u00e9s de plataformas web, por tel\u00e9fono m\u00f3vil o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>British Medical Journal<\/strong>\u00a0ha publicado un\u00a0art\u00edculo sobre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bmj.com\/content\/372\/bmj.n264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo realizar consultas escritas online con los pacientes en atenci\u00f3n primaria<\/a>. Las autoras plantean que la consulta en l\u00ednea debe formar parte de un modelo din\u00e1mico de asistencia en atenci\u00f3n primaria, y no un servicio aislado o independiente. Se trata de integrar esta modalidad de consulta en la prestaci\u00f3n general de servicios sanitarios, un cambio en la pr\u00e1ctica habitual que requiere la implicaci\u00f3n, y formaci\u00f3n, de profesionales y pacientes.<\/p>\n<p><strong>Destacan las autoras los siguiente puntos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Ten un enfoque combinado de comunicaci\u00f3n (mediante texto, mensajes en l\u00ednea, tel\u00e9fono, video y consultas cara a cara) centrado en las necesidades del paciente<\/em><\/li>\n<li><em>Las consultas escritas en l\u00ednea funcionan mejor en el contexto de una relaci\u00f3n existente entre el profesional de la salud y el paciente<\/em><\/li>\n<li><em>Aprovecha las habilidades y el ojo cl\u00ednico que ya tienes para realizar consultas presenciales,\u00a0y apl\u00edcalos en las consultas en l\u00ednea<\/em><\/li>\n<li><em>La experiencia de la comunicaci\u00f3n personal importa m\u00e1s a los pacientes que la modalidad de consulta<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>En el art\u00edculo se detallan los pasos clave para incorporar este tipo de consultas en la din\u00e1mica de trabajo de un centro de salud, desde la recepci\u00f3n y gesti\u00f3n administrativa de la demanda\u00a0\u2014con indicaciones sobre c\u00f3mo identificar y dirigir la consulta escrita al perfil profesional m\u00e1s id\u00f3neo\u2014\u00a0hasta la resoluci\u00f3n de la misma\u00a0\u2014m\u00e9todo de respuesta m\u00e1s adecuado, necesidad de seguimiento y red de seguridad\u2014, pasando por una serie de comprobaciones para garantizar que la solicitud de consulta escrita del paciente es atendida de forma adecuada en tiempo y forma.<\/p>\n<p><strong>Las principales recomendaciones para realizar consultas en l\u00ednea seguras y efectivas son<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Comprobar la identidad del paciente y, en su caso, de la persona que le cuida o representa<\/em><\/li>\n<li><em>Delimitar el motivo de consulta<\/em><\/li>\n<li><em>Priorizar la longitudinalidad de la atenci\u00f3n, trasladando la consulta al profesional de referencia del paciente siempre que sea posible y particularmente si se trata de un problema de salud cr\u00f3nico o no urgente<\/em><\/li>\n<li><em>Acceder a la historia cl\u00ednica del paciente para completar y contextualizar la informaci\u00f3n<\/em><\/li>\n<li><em>Prestar especial atenci\u00f3n a las se\u00f1ales y pistas de alarma, datos de la consulta escrita que nos hagan pensar que puede tratarse de un problema complicado o urgente que precise otro tipo de atenci\u00f3n, consultas repetidas sobre un mismo problema o contactos m\u00faltiples fallidos<\/em><\/li>\n<li><em>Considerar si los problemas que plantea el paciente se pueden valorar y resolver mediante respuesta escrita o es necesaria una llamada telef\u00f3nica o una cita presencial<\/em><\/li>\n<li><em>En caso de duda sobre el motivo de consulta o dificultades en la comunicaci\u00f3n, concertar una cita presencial<\/em><\/li>\n<li><em>Valorar si el paciente precisa seguimiento y ofertar esta posibilidad<\/em><\/li>\n<li><em>Dejar constancia escrita de la gesti\u00f3n realizada, ya sea cl\u00ednica o administrativa, as\u00ed como del plan de acci\u00f3n consensuado con el paciente en su historia cl\u00ednica, para asegurar la continuidad de la asistencia<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Los contenidos del art\u00edculo se resumen en esta infograf\u00eda<\/strong>, incluida en el art\u00edculo de BMJ, que hemos adaptado al espa\u00f1ol.<\/p>\n[vc_single_image image=&#8221;12108&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n<p>En el proceso de traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n hemos encontrado las dificultades propias de la distinta organizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n sanitaria en diferentes pa\u00edses, pero tambi\u00e9n de la escasa implantaci\u00f3n de las comunicaciones en l\u00ednea entre profesionales y pacientes en los centros de salud de Espa\u00f1a. Cuando ya hace tiempo que tanto los mensajes de texto como los multimedia y las videoconferencias forman parte de la vida cotidiana de la poblaci\u00f3n, todav\u00eda los \u00fanicos medios de comunicaci\u00f3n con los pacientes de la mayor\u00eda de los equipos de atenci\u00f3n primaria espa\u00f1oles son la consulta presencial y las llamadas de voz por tel\u00e9fono.<\/p>\n<blockquote><p>M\u00e1s all\u00e1 de los recursos de interacci\u00f3n centralizados en las webs de los servicios de salud auton\u00f3micos, los profesionales de atenci\u00f3n primaria no disponen de medios institucionales \u00e1giles y seguros para comunicarse online, personal y directamente, con sus pacientes. Un d\u00e9ficit de comunicaci\u00f3n inaceptable en unos momentos en los que la pandemia de COVID-19 la hace m\u00e1s necesaria que nunca.<\/p><\/blockquote>\n[vc_column_text]\n<div class=\"post-body\">\n<p><strong><i>+ Info:<\/i><\/strong><\/p>\n<p>Bakhai M, Atherton H.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bmj.com\/content\/372\/bmj.n264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">How to conduct written online consultations with patients in primary care<\/a>. BMJ. 2021 Feb 24;372:n264. doi: 10.1136\/bmj.n264.<\/p>\n<p><strong><i>Ver en el blog Sano y Salvo:<\/i><\/strong><\/p>\n<p><i><a href=\"https:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/2020\/11\/recomendaciones-para-una-consulta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recomendaciones para una consulta telef\u00f3nica segura: hojas informativas\/infograf\u00edas para el paciente y para el profesional<\/a><\/i><\/p>\n<p>Publicado\u00a0por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rosa-a%C3%B1el-4818346a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rosa A\u00f1el Rodr\u00edguez<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/je_pala\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jes\u00fas Palacio Lapuente<\/a><\/p>\n<div><em class=\"date-header\">09 marzo, 2021<\/em>\u00a0<span class=\"post-comment-link\"><a class=\"comment-link\" href=\"https:\/\/www.blogger.com\/comment.g?blogID=3790772395528912486&amp;postID=6810680097487265607&amp;isPopup=true\">0 comentarios<\/a>\u00a0<\/span><span class=\"post-backlinks post-comment-link\"><a class=\"comment-link\" href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/2021\/03\/infografia-y-recomendaciones-para.html#links\">Enlaces a esta entrada<\/a>\u00a0<\/span><span class=\"post-icons\"><span class=\"item-action\"><a title=\"Enviar entrada por correo electr\u00f3nico\" href=\"https:\/\/www.blogger.com\/email-post.g?blogID=3790772395528912486&amp;postID=6810680097487265607\"><span class=\"email-post-icon\">\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"post-footer\">\n<p class=\"post-footer-line post-footer-line-2\"><span class=\"post-labels\">Etiquetas:\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/calidad\" rel=\"tag\">calidad<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/formaci%C3%B3n\" rel=\"tag\">formaci\u00f3n<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/metodolog%C3%ADa\" rel=\"tag\">metodolog\u00eda<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/Profesi%C3%B3n\" rel=\"tag\">Profesi\u00f3n<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/Recursos\" rel=\"tag\">Recursos<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/sano-y-salvo.blogspot.com\/search\/label\/Tecnolog%C3%ADas\" rel=\"tag\">Tecnolog\u00edas<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text]\n<\/div><span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente:\u00a0Sano y salvo. Blog de seguridad del paciente en atenci\u00f3n primaria\u00a0Publicado\u00a0por\u00a0Rosa A\u00f1el Rodr\u00edguez\u00a0y\u00a0Jes\u00fas Palacio Lapuente<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1344,1284,787,104],"tags":[],"class_list":["post-12107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1344","category-ano","category-atencion-primaria","category-entrada-del-blog"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.2","language":"eu","enabled_languages":["es","eu"],"languages":{"es":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"eu":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12107"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12116,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12107\/revisions\/12116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/osalde.org\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}